In het buitenland
Bent u in het buitenland en heeft u uw trein gemist vanwege uitval of vertraging? Ga dan op uw buitenlandse station naar de internationale servicebalie of het treinpersoneel. Daar kunnen de medewerkers u verder helpen.
Is er geen servicebalie of treinpersoneel op uw buitenlandse station? Neem dan contact op met het oorspronkelijke verkooppunt van uw ticket.
Heeft u uw ticket gekocht op NSInternational.com of via NS International Klantenservice, volgt u het stappenplan op de pagina Tickets annuleren of wijzigen om zelf uw ticket te wijzigen of annuleren.
Als u uw ticket zelf online kunt wijzigen of annuleren, maar dit toch door een medewerker van NS International Klantenservice of een NS International-balie laat doen, dan betaalt u daarvoor servicekosten..
In alle andere gevallen gaat u naar het verkooppunt waar u uw ticket heeft gekocht.
Grote verstoringen
Heeft u uw trein gemist door een grote verstoring in het treinverkeer zoals bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, stakingen of een sein- en wisselstoring, dan is de impact vaak groot en complex. Informatie over reisalternatieven en terugbetalingen publiceren we dan zo snel mogelijk op de pagina Storingen en werkzaamheden op NSInternational.nl.
België en Luxemburg
Heeft u een Eurocity Direct, EuroCity, Intercity of stoptrein van of naar België of Luxemburg gemist?
Voor tickets met een Flex tarief: neem op dezelfde datum een latere Intercity of stoptrein. U reist via dezelfde route en grensovergang.
Voor tickets met een (Super)Saver tarief met treinbinding:
Is uw trein uitgevallen of mist u de aansluiting vanwege vertraging, neem dan op dezelfde datum de eerstvolgende verbinding. U reist via dezelfde route en grensovergang.
Als u de trein heeft gemist om een andere reden dan uitval of vertraging, moet u een nieuw ticket kopen.
TGV of Eurostar (België, Frankrijk, Parijs, Londen)
Heeft u TGV of Eurostar gemist vanwege uitval of vertraging? Ga naar de NS International-balie op het station of neem contact op met het oorspronkelijke verkooppunt van uw ticket. De medewerkers kunnen u verder helpen.
Deze tickets zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse. Als u de trein gaat missen of heeft gemist om een andere reden dan uitval of vertraging, kunt u het ticket wijzigen of annuleren volgens tariefvoorwaarden en/of eventueel een nieuw ticket kopen.
Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en verder
Heeft u een trein van, naar of via Duitsland gemist?
Heeft u een ticket met Flexpreis tarief? Dan bent u niet gebonden aan een tijdstip en kunt u op dezelfde datum een volgende trein nemen. U reist via dezelfde route en grensovergang en met dezelfde treinsoort(en) (zoals ICE, Intercity of stoptrein) als op uw ticket. Het reserveren van een zitplaats wordt wel aanbevolen.
Heeft u een ticket met Supersparpreis of Sparpreis Europa tarief en de aansluiting gemist vanwege uitval of vertraging? Ga naar de NS International-balie of vraag het treinpersoneel. De medewerkers kunnen u verder helpen.
Als u een ticket heeft met Supersparpreis of Sparpreis Europa tarief en uw aansluiting gemist om een andere reden dan uitval of vertraging, dan moet u een nieuw ticket kopen.