Een geleide- of hulphond of assistentiedier is wel toegestaan. Een (gratis) ticket voor een assistentiedier kan tot uiterlijk 24 uur voor vertrek worden aangevraagd bij Eurostar.
Het assistentiedier reist gratis. Een muilkorf is niet nodig.
Per trein mogen maximaal 4 reizigers met een geleide- of hulphond of assistentiedier mee, ze moeten daarom van tevoren aangemeld worden bij Eurostar:
Telefonisch via +32 2 400 67 76 of, in het Engels, op +44 3432 186 186, optie 4 (dagelijks tussen 9.00 en 17.00 uur).
Buiten bovengenoemde tijden kan de reiziger bellen naar het Eurostar Customer Care team op +44 3432 186 186. De gegevens van de reiziger worden dan genoteerd, waarna het team van Eurostar Assist contact met de reiziger opneemt.
Eurostar Customer Care boekt een plaats voor het hulpdier naast de reiziger.
Het hulpdier moet zijn getraind door een organisatie die erkend is door de International Guide Dog Federation, Assistance Dogs Europe, Assistance Dogs International of Assistance Dogs GB.
Als het hulpdier getraind is door een organisatie die niet door bovengenoemde erkend is, dan vraagt Eurostar naar Londen de reiziger om een aanvraagformulier in te vullen, voordat de boeking kan worden bevestigd. Het ingevulde formulier moet 24 uur voor vertrek worden aangeleverd.
Tijdens de reis moet de reiziger een geldig dierenpaspoort voor het hulpdier bij zich hebben, met daarin de gegevens van de microchip of tatoeage van het dier en de voor het land noodzakelijke vaccinaties (reiziger kan de dierenarts raadplegen voor meer informatie). Ook het bewijs dat het hulpdier mag meereizen met Eurostar naar Londen (gevalideerde documentatie, een kopie van de bevestigingsmail of een dossiernummer) moet kunnen worden getoond.
Eurostar adviseert om 60 minuten voor het vertrek van de trein in het station te zijn. Reizigers kunnen zich melden bij het ontmoetingspunt van Eurostar Assist, vlak bij de ticketpoortjes van Eurostar naar Londen. Daar worden de noodzakelijke documenten gecontroleerd en krijgen reizigers meer uitleg.