• Uw NS-Business Card vormt samen met het (via Mijn NS Zakelijk of NS InternationaI Klantenservice) gekochte internationale ticket het geldig reisrecht. Bij controle dienen beiden getoond te worden.
• Bent u uw internationale ticket vergeten, dan heeft u geen geldig ticket en riskeert u een boete. De boete wordt aan u uitgeschreven door de trainmanager. Deze komt niet op de factuur van uw NS-Business Card.

Hoe nu verder

Inchecken

• Op het vertrekstation in Nederland opent u de poortjes met de barcode op uw internationale ticket. U checkt dus niet in met uw NS-Business Card, zo voorkomt u dubbele kosten.
• Zijn er geen gesloten poortjes op uw vertrekstation, dan hoeft u niet in te checken.
• In het buitenland kunt u niet uitchecken. Dit is ook niet nodig.

Reisinformatie

• Wij adviseren u voor uw vertrek de laatste berichten over eventuele werkzaamheden en verstoringen na te kijken via de website van NS International of NS.
• Onderweg wordt u actief op de hoogte gehouden door de NS International App.
• Het vertrekspoor staat vermeld in de reisplanner.

Problemen of klachten

• Ervaart u problemen tijdens de reis, neem dan contact op met de servicemedewerkers ter plaatse of met NS International Klantenservice via 030 2300023.
• Is uw reis anders gelopen dan de bedoeling was? Heeft u bijvoorbeeld 2e klas moeten reizen, terwijl u een 1e klas ticket had? Had u geen zitplaats? Of heeft u te maken gehad met een defecte trein? Dan heeft u mogelijk recht op compensatie. U kunt hiervoor een verzoek indienen:
• • Via het NS International contactformulier op de website.
• Als de reden van uw verzoek gegrond verklaard wordt, ontvangt u een vergoeding van NS International. Deze vergoeding is, afhankelijk van het soort klacht, in euro’s of in NS International-tegoedbonnen.
• Wilt u een andere klacht indienen over uw internationale reis? Stuur deze per e-mail aan: nszakelijk@ns.nl.

Meer informatie

• NS-Business Card » Online boeken van een internationaal ticket